⊙本报记者 苗燕
记者昨天从银监会了解到，为积极做好奥运金融服务工作，进一步提高银行服务投诉处理工作的质量和水平，为消费者投诉提供一个有效、及时的处理渠道，银监会近日组织六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门建立消费者银行服务投诉联动处理机制。
联动处理机制要求，六个奥运比赛城市的银行业金融机构、银行业协会和银行业监管部门要在人员、设备、场所、经费等方面为消费者投诉处理工作给予必要的保障，并加强相互之间的协调与配合，实现无缝对接。各部门要建立一整套严密的内部工作程序、高效的操作流程和报告路径、严格的责任追究制度，以保证消费者的投诉得到有效、及时的处理和反馈。